Сообщения в службу поддержки

Добрый день.

Приобрели KS-477. При подключении камеры видит разрешение 1920х1080, но картинки нет, только черный экран. Пробовали на Win10 и Win 7 драйвера встают нормально. Что делать?

Андрей

11:45 20.05.21

Добрый день!

1) для наших карт захвата видео HDMI по USB не требуются драйвера

2) посмотрите, пожалуйста, данное видео, судя по всему проблема в настройках Вашей системы:

OBS ЧЕРНЫЙ ЭКРАН / РЕШЕНИЕ 100%!!! При захвате экрана или игры на ноутбуке Windows 10! - YouTube

Администратор

15:14 20.05.21

Видео посмотрел. У меня только интегрированная видеокарта.

KS-477 мне нужен только чтобы использовать камеру в качестве web-камеры.

Андрей

15:32 20.05.21

для интегрированной карты, корректной работы опять же требуется, чтобы был установлен соотвествующий драйвер.

Администратор

10:59 24.05.21

Вот, смотрите. Какой драйвер нужно поменять?

Андрей

13:41 24.05.21

прикладываю скрин из ДИ

Андрей

13:43 24.05.21

.


Андрей

13:43 24.05.21

не вложен скрин

Администратор

14:12 24.05.21

Неск. раз пробовал, не вкладывает. загрузите по ссылке https://dropmefiles.com/Ygcd6

Андрей

16:15 24.05.21

какую версию ПО OBS Вы используете? есть ли изображение Skype/Zoom?

Администратор

16:40 24.05.21

по skype | zoom показать могу

Андрей

17:04 24.05.21

не понял Ваш ответ

Администратор

17:18 24.05.21

Тогда, я не понял вопроса. Я думал вам показать нужно через скайп или зум.

Ни в скайпе, ни в зуме, на в штатном приложении "Камера" нет изображения.

Пробовал через OBS с версией указанной тут на сайте, пробовал через VLC поток захватывать, и там и там черный экран.

Андрей

17:24 24.05.21

1) видео выход камеры корректно работает? есть возможность подключить ее этим же кабелем к ТВ/монитору и посмотреть результат?

2) есть возможность изменить разрешение и частоту кадров на видео выходе камеры?

3) попробуйте использовать для подключения другой порт USB на ПК/ноутбуке

4) никакие другие программы не используют одновременно устройство веб камера (подключенную камеру через нашу карту захвата)?


Администратор

17:40 24.05.21

1.Идеально работает

2.нет

3.пробовал и 2.0 и 3.0 и разные, и несколько ПК

4.пробовал,проверял. Чтобы исключить этот вопрос и начал использовать для теста VLC, он в лог пишет, что устройство занято, если оно открыто в другом приложении..

Андрей

07:28 25.05.21

"4.пробовал,проверял. Чтобы исключить этот вопрос и начал использовать для теста VLC, он в лог пишет, что устройство занято, если оно открыто в другом приложении.."

может быть в этом ответ? какое приложение может использовать еще эту веб камеру (камера + HDMI USB адаптер заахвата) как физическое устройство)? попробуйте посмотреть диспечер задачи и закрыть использующее её.

Администратор

13:42 25.05.21

Вы прикалываетесь? Вы задали вопрос: "никакие другие программе не используют?" Я вам ответил, что проверил этот вопрос и вот ответ. Там написано, что если устройство занято, то программа VLC отвечает, что занято, и пишет детальный лог. Если устройство USB Capture 3.0 не занято и запустить только VLC, то поток с устройства USB Capture 3.0 идет, но только, как черный квадрат Малевича. Абсолютно так же как, когда я использую камеру в приложении "камера", зум, скайп, тимз (не одновременно, по очереди.... хотя обычной веб-камере с USB-выходом абсолютно все равно)

Андрей

07:42 26.05.21

Вы можете передать данный адаптер на диагностику в наш СЦ (г. Москва) либо через магазин, где приобрели его.

Администратор

11:54 26.05.21

Я его через Яндекс-Маркет приобрёл.

Андрей

13:30 26.05.21

Если это невозможно оформить через Яндекс.Маркет, напишите, пожалуйста, запрос на эл. почту: info@ks-is.ru (с темой Сервис), мы все решим.

Администратор

11:22 27.05.21

Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой и определяет условия использования сервисов компании KS-is (существующих и создаваемых в будущем) веб-сайта компании KS-is, доступного по ссылке ks-is.com (далее — Сайт), любыми пользователями сети Интернет, просматривающими Сайт (далее — Пользователи Сайта).

x

Предупреждение

Просим прощения за неудобства, наш сайт может отображаться некорректно в Вашем браузере, обновите Ваш Windows или обновите до последней версии Edge, все подробности вы можете найти на сайте microsoft.com или в интернете, спасибо за понимание.

Так же вы можете установить сторонний браузер: google chrome, firefox, opera, yandex browser и другие.