Сообщения в службу поддержки

Добрый день, проблема с выводом изображения на монитор. При подключении адаптера к монитору, он отображается в системе, но вместо изображения чёрный экран. Изображения из приложения и из свойств видеоадаптера приложу в виде фотографий.

Виктор

14:31 05.07.21

Добрый день! В парамтерах экрана Windows, Вы пробовали менять режим отображения? Например, на Расширенный режим

Администратор

14:56 05.07.21

Пробовал

Виктор

15:04 05.07.21

И режимы изображения и расширения экрана и герцовку. И всё без результата


Виктор

15:05 05.07.21

попробуйте проверить Вашу сборку Windows на ошибки, запустив в консоли команду: sfc /scannow

Администратор

17:24 05.07.21

В ходе проверки ошибок не обнаружено. Может есть новые драйвера ?

Виктор

17:39 05.07.21

Это последняя версия драйвера и она полностью рабочая. Попробуйте удалить ПО адаптера, перезагрузиться, установить и поддключить заново.

Курсор windows отображается на черном экране монитора? к монитору не подключены другие кабели (VGA итп)? попробуйте сделать автонастройку на мониторе - возможно изображение съехало?

Администратор

17:54 05.07.21

Пробовал переустанавливать и перезагружать уже много раз. Экран монитора ведёт себя так, словно он не подключён к компьютеру, но окно документа можно перемести на монитор. Больше никаких кабелей не подключено к монитору

Виктор

18:42 05.07.21

В системе видно наличие монитора, только он не выводит картинку, выше я скидывал скрин с видео адаптера, там есть строки с надписью неизвестно. Так и должно быть или мне попался не работающий адаптер


Виктор

18:44 05.07.21

а драйвер на встроенную, либо дискретную видеокарту у Вас установлен и работает корректно? Прилагаю скриншоты, диспечера устройств, панели адаетра USB на HDMI и списка экранов (в панели Windows).

Администратор

19:25 05.07.21

Всё так же как и у вас, только вместо встроенной графики, дискретная.

Виктор

09:34 06.07.21

У вас сведения об адаптере такие же ?

Виктор

09:35 06.07.21

с кабелем hdmi точно все нормально? "У вас сведения об адаптере такие же ?" - а где именно Вы смотрели эти свойства? диспечер устройств?

Администратор

10:22 06.07.21

В параметрах экрана, дополнительные параметры дисплея, свойства видеоадаптера для дисплея. С кабелем всё хорошо, пробовал адаптер на нескольких устройствах и с разными рабочими кабелями

Виктор

10:33 06.07.21

да, такие же сведения - на скриншоте. То есть адаптер KS-488 у Вас рабочий. Смущает, то что в параметрах ПО адаптера стоит Unplugged - то есть он не видит подключенного монитора. У монитора выбран видеовход HDMI? при подключении монитора напрямую, он работает? можно ли начать с низкого разрешения, 1280x720@60Гц?

Администратор

13:12 06.07.21

У монитора выбран правильный выход и при подключении напрямую работает. С самого начала пробовал выставить разрешение 1280х720 и всё равно картинка не появилась


Виктор

17:20 06.07.21

Больше вариантов нет ?


Виктор

19:31 07.07.21

Не знаю что поменялось, но в ПО статус подключено. Но картинки по прежнему нет

Виктор

19:54 07.07.21

К сожалению, идей больше нет, впервые такое на нашей практике. Вы можете передать данный адаптер для диагностики в магазин, где приобрели его.

Администратор

19:59 07.07.21

может быть попробовать в таком состоянии выбрать базовое разрешение (1280 x 720) и выбрать режим отображения в настройках экрана.

Администратор

20:01 07.07.21

Дело не в адаптере, я уже купил второй такой же и ситуация такая же, система видит монитор но не выводит изображение. Мне пришла мысль, может ли это быть из-за того, что биос отключает внешнюю карту при использовании дискретной ?

Виктор

20:45 07.07.21

Если отключение происходит, то делается это не в bios материнской платы, а в Windows. Вы можете проверить статус устройств (видеокарты) в Диспечере устройств.


Администратор

13:07 08.07.21

Что конкретно мне нужно посмотреть ?

Виктор

16:40 08.07.21

Статус видеокарт, обоих. Кабель HDMI для проверки используйте самый короткий, который есть - 1м.

Администратор

20:09 08.07.21

Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой и определяет условия использования сервисов компании KS-is (существующих и создаваемых в будущем) веб-сайта компании KS-is, доступного по ссылке ks-is.com (далее — Сайт), любыми пользователями сети Интернет, просматривающими Сайт (далее — Пользователи Сайта).

x

Предупреждение

Просим прощения за неудобства, наш сайт может отображаться некорректно в Вашем браузере, обновите Ваш Windows или обновите до последней версии Edge, все подробности вы можете найти на сайте microsoft.com или в интернете, спасибо за понимание.

Так же вы можете установить сторонний браузер: google chrome, firefox, opera, yandex browser и другие.