Сообщения в службу поддержки

Добрый день!

Приобрел устройство Адаптер USB 3.0 в HDMI KS-is (KS-488).

Пытаюсь запустить работу на 3х различных ноутбуках.

НА 2х из них установлены как дискретная так и интегрированная видеокарта.

На 3ем только интегрированная видеокарта, и на этом ноутбуке нет никаких проблем, подключаю, устанавливаю драйвер, подключаю 2 монитора (1 через штатный порт HDMI) второй через ваше устройство, все работает.

На ноутбуках же с 2мя видеокартами долго не получалось запустить вообще работу устройства, после установки драйверов, ОС загружается, экран ввода пароля, рабочий стол, загрузка приложений, экран ввода пароля, рабочий стол, экран ввода пароля и так до бесконечности.

После нескольких переустановок ПО и самого устройства, добиваюсь отсутствия вышеописанного эффекта.

При подключении монитора к устройству происходит кратковременное 1-2 сек определений 2 монитора а затем он пропадает и так по бесконечному циклу. В приложении показано устройство и отображено подключение к нему монитора.

Далее путем поочередного отключения видеокарт и удаления драйверов на них, я выяснил следующее, что ваше устройство может совместно работать с интегрированной видеокартой, монитор определяется изображение на нем есть. Но HDMI при этом не работает, монитор подключенный к нему не определяет источник сигнала, тесть HDMI работает с дискретной видеокартой. При включении дискретной видеокарты и штатном функционировании HDMI порта, ваше устройство не функционирует, появляется вот такой эффект, при подключении монитора к устройству происходит кратковременное 1-2 сек определений монитора а затем он пропадает и так по бесконечному циклу. В приложении показано устройство и отображено подключение к нему монитора.

Прошу проверить работу устройства на ноутбуке с 2 мя видеокартами и выработать рабочее решение.

Alex

01:57 15.07.21

Мониторы и кабели на тестах были одни и те же, как с ноутбуком с 2мя видеокартами так и с 1ой.

Данный по ноутбукам, мониторам и ОС готов предоставить по запросу.

Alex

01:59 15.07.21

Добрый день!

спасибо за Ваш вопрос - очень интересная ситуация. Как мы выяснили. проблема не в сочетении адаптер USB HDMI + интегрированная карта, либо USB HDMI + дискретная карта, а в USB HDMI + интегрированная карта + дискретная карта. Точнее в обработке Windows драйверов видеокарта, когда подключены сразу 3.

На скриншотах приведена работа (корректная) сочетания HDMI USB адаптер + дискретная видеокарта Radeon RX470, для этого из системы была удалена интегрированная видеокарта (и, что важно, ее драйвер).

Конкретно, в Вашем случае, Вы хотели бы использовать три дисплея?

Администратор

14:21 15.07.21

Добрый день!

Да, отключение интегрированной видеокарты помогло, устройство работает, ноутбук с 2мя мониторами может работать.


Alex

11:40 19.07.21

Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой и определяет условия использования сервисов компании KS-is (существующих и создаваемых в будущем) веб-сайта компании KS-is, доступного по ссылке ks-is.com (далее — Сайт), любыми пользователями сети Интернет, просматривающими Сайт (далее — Пользователи Сайта).

x

Предупреждение

Просим прощения за неудобства, наш сайт может отображаться некорректно в Вашем браузере, обновите Ваш Windows или обновите до последней версии Edge, все подробности вы можете найти на сайте microsoft.com или в интернете, спасибо за понимание.

Так же вы можете установить сторонний браузер: google chrome, firefox, opera, yandex browser и другие.