Сообщения в службу поддержки

Здравствуйте, купил Bluetooth адаптер(см. артикул), подключил к компьютеру, установил драйвера и,в принципе,заработало,наушники подключились и все было хорошо в течении,примерно, 20 секунд. Потом они отключились. Теперь они подключаются вручную через настройки и также отключаются через ~20 секунд.

Надеюсь это решаемо.

Система win 10 64х

Самит

21:14 27.09.20

Добрый день!

Пожалуйста, воспользуйтесь рекомендациями по настройке Windows, приведенные в карточке товара данного Bluetooth адаптера: https://ks-is.com/usb-bluetooth-5-0-mini-adapter-ks-is-ks-408

Администратор

11:28 28.09.20

Я сделал это перед тем,как обратиться в поддержку

Самит

13:59 28.09.20

можно попросить следующую информацию: 1) точную версию Вашей операционной системы 2) скрин-шот из Диспечера устройств, как установлен наш адаптер

Администратор

12:52 29.09.20

Я удалил драйвера и заново установил. Теперь наушники вообще не подключаются,потому компьютер не может включить блютуз.

1)windows 10 pro 64х

2)

Самит

13:53 29.09.20

Самит

13:56 29.09.20

Не отправляются


Самит

13:56 29.09.20

Отправились


Самит

14:01 29.09.20

такой вопрос - а Ваша Windows автоматически не определила наш адаптер? для чего Вы устанавливали драйвер?

Администратор

14:32 29.09.20

Определила,но была как раз та же проблема,наушники подключаются на 20 секунд и отключаются

Самит

14:41 29.09.20

Сейчас удалил драйвера,блютуз заработал,но опять же наушники подключаются на 20 секунд примерно и сразу отключаются

Самит

14:47 29.09.20

Драйвер я устанавливал,потому что думал,что он решит эту проблему


Самит

14:48 29.09.20

Вы не могли бы попробовать выполнить рекомендации, как показанов в данном видео (настройка службы и отключение экономии энергии): https://www.youtube.com/watch?v=ko1lqFwocnY

Администратор

14:50 29.09.20

Без драйвера адаптер в диспетчере выглядит так

Самит

14:51 29.09.20

Скриншот похоже прикрепляется с задержкой


Самит

14:53 29.09.20

Службу поддержки я переключил в автоматический режим,но в диспетчере у меня не такой вкладки с управлением электропитанием

Самит

14:57 29.09.20

нет*


Самит

14:57 29.09.20

гарнитура находится в прямой видимости от адаптера? Возможно ли попробовать поднести их максиимально близко, чтобы исключить возможный фактор помех?

Администратор

15:01 29.09.20

Они находятся на расстоянии 30 сантиметров друг от друга без препятствий между ними

Самит

15:03 29.09.20

попробуйте удалить сопряженное Bluetooth устройство (гарнитуру): Пуск и выберите Параметры > Устройства > Устройства Bluetooth и другие устройства А затем заново подключить ее. Возможно ли проверить работу системы с адаптером KS-408 с другим Bluetooth устройством?

Администратор

15:10 29.09.20

Удалил и заново подключил,тоже самое

Есть еще одни наушники,но они такой же модели

Я попробовал их подключить и блютуз их не видит

А еще я подключал смартфон к компьютеру и все работало(пересылаются данные в обе стороны)

Самит

15:32 29.09.20

а можно попросить побробовать передать (со смартфона на ПК или наоборот) какой-то большой файл? чтобы длительность передачи была более 20 секунд?

Администратор

15:52 29.09.20

Уже,я когда проверял работоспособность я как раз пересылал достаточно тяжёлую фотографию и он пересылал ее дольше 20 секунд(в обе стороны)

Самит

16:08 29.09.20

хотели бы попросить паузу до завтра, завтра сможем попробовать еще вариант

Администратор

16:24 29.09.20

Хорошо

Самит

16:28 29.09.20

можно попросить проверить, установлено ли у Вас данное обновление Windows (при необходимости - установить и попробовать работу после): https://support.microsoft.com/ru-ru/help/4469342/november292018kb4469342osbuild17763167

Администратор

16:42 29.09.20

Я установил себе win 10 месяц назад,поэтому это обновление есть


Самит

18:30 29.09.20

И кстати я щас заметил,что при перезагрузке компьютера адаптер перестает определяться,но это легко решается переподключением оного

Самит

18:34 29.09.20

добрый день! можно попросить Вас: 1) удалить существующий драйвер для адаптера Bluetooth (оптимально, если получится сделать откат по ОС к точке до его установки) 2) скачать и установить драйвер по ссылке внизу 3) отключить настройку по управлению электропитанием устройства, как показано на скриншоте (данная галка должна быть снята)


https://ks-is.com/file/catalog/product/KS-408/USB BT KS-408.zip

Администратор

14:10 30.09.20

Добрый вечер! Все сделал,теперь блютуз не работает вовсе,как и прошлый раз при установке драйвера

Самит

19:30 30.09.20

Скриншот приложил


Самит

19:31 30.09.20

1) наверное забыли скрин-шот 2) а что значит не работает? - а. иконка программы CSR в трее, какого цвета? б. адаптер мигает голубым? в. в диспечере устройств адаптер установлен без ошибок?

Администратор

20:19 30.09.20

1)Нет,не забыл,он не загрузился почему то,до этого скрины через какое то время подгружались и я подумал подгрузится попозже 2)В диспетчере он отображается,но в настройках блютуз написано "функция блютуз выключена" и нет ползунка вкл-выкл а) ее там нет(иконки) б) да в) да вроде без

Ещё раз приложу не приложившийся скрин и скрин как выглядит адаптер в диспетчере

Самит

20:32 30.09.20

похоже все равно не скинулось,присылаю еще раз

Самит

20:38 30.09.20

иконка в трее, те собственно программа загружается при загрузке системы с подключенным в USB порт адаптером - как показано на скрин-шотах. У Вас этого не происходит, правильно? Вы не знаете, не делалось ли каких-то дополнительных настроек (может быть Bios материнской платы) по управлению USB портами?

Администратор

11:59 01.10.20

Теперь иконка отобразилась,до этого ее не было (скриншот приложу,но скорее всего он опять будет пол дня загружаться)

Нет,дополнительный настроек не делал(в биосе я вообще не лазил)

Самит

16:47 01.10.20

Теперь пропала


Самит

16:50 01.10.20

Иконка


Самит

16:51 01.10.20

Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой и определяет условия использования сервисов компании KS-is (существующих и создаваемых в будущем) веб-сайта компании KS-is, доступного по ссылке ks-is.com (далее — Сайт), любыми пользователями сети Интернет, просматривающими Сайт (далее — Пользователи Сайта).

x

Предупреждение

Просим прощения за неудобства, наш сайт может отображаться некорректно в Вашем браузере, обновите Ваш Windows или обновите до последней версии Edge, все подробности вы можете найти на сайте microsoft.com или в интернете, спасибо за понимание.

Так же вы можете установить сторонний браузер: google chrome, firefox, opera, yandex browser и другие.