2020-09-27 21:14:21
Здравствуйте, купил Bluetooth адаптер(см. артикул), подключил к компьютеру, установил драйвера и,в принципе,заработало,наушники подключились и все было хорошо в течении,примерно, 20 секунд. Потом они отключились. Теперь они подключаются вручную через настройки и также отключаются через ~20 секунд.
Надеюсь это решаемо.
Система win 10 64х
Самит
21:14 27.09.20
2020-09-28 11:28:15
Добрый день!
Пожалуйста, воспользуйтесь рекомендациями по настройке Windows, приведенные в карточке товара данного Bluetooth адаптера: https://ks-is.com/usb-bluetooth-5-0-mini-adapter-ks-is-ks-408
Администратор
11:28 28.09.20
2020-09-28 13:59:10
Я сделал это перед тем,как обратиться в поддержку
Самит
13:59 28.09.20
2020-09-29 12:52:02
можно попросить следующую информацию: 1) точную версию Вашей операционной системы 2) скрин-шот из Диспечера устройств, как установлен наш адаптер
Администратор
12:52 29.09.20
2020-09-29 13:53:36
Я удалил драйвера и заново установил. Теперь наушники вообще не подключаются,потому компьютер не может включить блютуз.
1)windows 10 pro 64х
2)
Самит
13:53 29.09.20
2020-09-29 13:56:15
Самит
13:56 29.09.20
2020-09-29 13:56:46
Не отправляются
Самит
13:56 29.09.20
2020-09-29 14:01:16
Отправились
Самит
14:01 29.09.20
2020-09-29 14:32:31
такой вопрос - а Ваша Windows автоматически не определила наш адаптер? для чего Вы устанавливали драйвер?
Администратор
14:32 29.09.20
2020-09-29 14:41:33
Определила,но была как раз та же проблема,наушники подключаются на 20 секунд и отключаются
Самит
14:41 29.09.20
2020-09-29 14:47:41
Сейчас удалил драйвера,блютуз заработал,но опять же наушники подключаются на 20 секунд примерно и сразу отключаются
Самит
14:47 29.09.20
2020-09-29 14:48:29
Драйвер я устанавливал,потому что думал,что он решит эту проблему
Самит
14:48 29.09.20
2020-09-29 14:50:40
Вы не могли бы попробовать выполнить рекомендации, как показанов в данном видео (настройка службы и отключение экономии энергии): https://www.youtube.com/watch?v=ko1lqFwocnY
Администратор
14:50 29.09.20
2020-09-29 14:51:26
Без драйвера адаптер в диспетчере выглядит так
Самит
14:51 29.09.20
2020-09-29 14:53:00
Скриншот похоже прикрепляется с задержкой
Самит
14:53 29.09.20
2020-09-29 14:57:15
Службу поддержки я переключил в автоматический режим,но в диспетчере у меня не такой вкладки с управлением электропитанием
Самит
14:57 29.09.20
2020-09-29 14:57:29
нет*
Самит
14:57 29.09.20
2020-09-29 15:01:50
гарнитура находится в прямой видимости от адаптера? Возможно ли попробовать поднести их максиимально близко, чтобы исключить возможный фактор помех?
Администратор
15:01 29.09.20
2020-09-29 15:03:54
Они находятся на расстоянии 30 сантиметров друг от друга без препятствий между ними
Самит
15:03 29.09.20
2020-09-29 15:10:19
попробуйте удалить сопряженное Bluetooth устройство (гарнитуру): Пуск и выберите Параметры > Устройства > Устройства Bluetooth и другие устройства А затем заново подключить ее. Возможно ли проверить работу системы с адаптером KS-408 с другим Bluetooth устройством?
Администратор
15:10 29.09.20
2020-09-29 15:32:18
Удалил и заново подключил,тоже самое
Есть еще одни наушники,но они такой же модели
Я попробовал их подключить и блютуз их не видит
А еще я подключал смартфон к компьютеру и все работало(пересылаются данные в обе стороны)
Самит
15:32 29.09.20
2020-09-29 15:52:51
а можно попросить побробовать передать (со смартфона на ПК или наоборот) какой-то большой файл? чтобы длительность передачи была более 20 секунд?
Администратор
15:52 29.09.20
2020-09-29 16:08:10
Уже,я когда проверял работоспособность я как раз пересылал достаточно тяжёлую фотографию и он пересылал ее дольше 20 секунд(в обе стороны)
Самит
16:08 29.09.20
2020-09-29 16:24:20
хотели бы попросить паузу до завтра, завтра сможем попробовать еще вариант
Администратор
16:24 29.09.20
2020-09-29 16:28:20
Хорошо
Самит
16:28 29.09.20
2020-09-29 16:42:46
можно попросить проверить, установлено ли у Вас данное обновление Windows (при необходимости - установить и попробовать работу после): https://support.microsoft.com/ru-ru/help/4469342/november292018kb4469342osbuild17763167
Администратор
16:42 29.09.20
2020-09-29 18:30:13
Я установил себе win 10 месяц назад,поэтому это обновление есть
Самит
18:30 29.09.20
2020-09-29 18:34:44
И кстати я щас заметил,что при перезагрузке компьютера адаптер перестает определяться,но это легко решается переподключением оного
Самит
18:34 29.09.20
2020-09-30 14:10:12
добрый день! можно попросить Вас: 1) удалить существующий драйвер для адаптера Bluetooth (оптимально, если получится сделать откат по ОС к точке до его установки) 2) скачать и установить драйвер по ссылке внизу 3) отключить настройку по управлению электропитанием устройства, как показано на скриншоте (данная галка должна быть снята)
https://ks-is.com/file/catalog/product/KS-408/USB BT KS-408.zip
Администратор
14:10 30.09.20
2020-09-30 19:30:38
Добрый вечер! Все сделал,теперь блютуз не работает вовсе,как и прошлый раз при установке драйвера
Самит
19:30 30.09.20
2020-09-30 19:31:55
Скриншот приложил
Самит
19:31 30.09.20
2020-09-30 20:19:32
1) наверное забыли скрин-шот 2) а что значит не работает? - а. иконка программы CSR в трее, какого цвета? б. адаптер мигает голубым? в. в диспечере устройств адаптер установлен без ошибок?
Администратор
20:19 30.09.20
2020-09-30 20:32:55
1)Нет,не забыл,он не загрузился почему то,до этого скрины через какое то время подгружались и я подумал подгрузится попозже 2)В диспетчере он отображается,но в настройках блютуз написано "функция блютуз выключена" и нет ползунка вкл-выкл а) ее там нет(иконки) б) да в) да вроде без
Ещё раз приложу не приложившийся скрин и скрин как выглядит адаптер в диспетчере
Самит
20:32 30.09.20
2020-09-30 20:38:32
похоже все равно не скинулось,присылаю еще раз
Самит
20:38 30.09.20
2020-10-01 11:59:47
иконка в трее, те собственно программа загружается при загрузке системы с подключенным в USB порт адаптером - как показано на скрин-шотах. У Вас этого не происходит, правильно? Вы не знаете, не делалось ли каких-то дополнительных настроек (может быть Bios материнской платы) по управлению USB портами?
Администратор
11:59 01.10.20
2020-10-01 16:47:48
Теперь иконка отобразилась,до этого ее не было (скриншот приложу,но скорее всего он опять будет пол дня загружаться)
Нет,дополнительный настроек не делал(в биосе я вообще не лазил)
Самит
16:47 01.10.20
2020-10-01 16:50:55
Теперь пропала
Самит
16:50 01.10.20
2020-10-01 16:51:07
Иконка
Самит
16:51 01.10.20