Сообщения в службу поддержки

Здравствуйте!


При попытке подключить мышь (Microsoft bluetooth) выскакивает ошибка "Не удалось установить соединение поскольку был введен неверный код". В процессе спаривания запросов пин-кода не было.

Драйверы скачены с Вашего сайта.


К другому устройству (ноутбук) мышь коннектится без проблем без запроса пин-кода.


Заранее спасибо за помощь!

Evgeny

11:54 29.09.20

Добрый день!

я правильно понимаю, что на одном устройстве (ноутбук или ПК) используя наш адаптер Bluetooth KS-408, Вам выдается запрос на ввод пин кода для мышки, в то время как на другом устройстве (ноутбук или ПК), запроса на ввод нет?


Попробуйте, пожалуйста, следующие действия (проблема на в адаптере, а в настройках Bluetooth на конкретном устройстве):


Если появится запрос на ввод ПИН-кода для использования устройства, но Вы не знаете его:

Найдите ПИН-код в документации или на самом устройстве.

Попробуйте ввести 0000 или 1234.


Если появится запрос на ввод ПИН-кода, но вы не видите место для его ввода на экране компьютера, введите 0000 на клавиатуре Bluetooth и нажмите клавишу ВВОД.


Попробуйте удалить устройство, а затем снова свяжите его. Устройство может быть связано, но не подключено — клавиатуры, мыши и перья Bluetooth подключаются только при необходимости.

Чтобы удалить устройство Bluetooth, нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Устройства > Устройства Bluetooth и другие устройства . Выберите устройство Bluetooth, которое связано, но не работает, и нажмите Удалить устройство > Да. После этого свяжите устройство снова

Администратор

12:48 29.09.20

Спасибо за Ваш ответ!


Но в том-то и дело, что диалогового окна с запросом пин-кода не выдается.

Я выбираю устройство из списка, а следующим окне уже появляется сообщение о неверном пин-коде.


Список связанных bluetooth устройств пуст.

Evgeny

13:00 29.09.20

а можно попросить Вас сделать скрин-шот данного окна (на ПК, где выдается сообщение об ошибочном pin): нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Устройства > Устройства Bluetooth и другие устройства

Администратор

13:21 29.09.20

Да, пожалуйста!

Evgeny

13:28 29.09.20

Не прикрепился, извините

Evgeny

13:29 29.09.20

если можно, скриншот, именно текущего состояния устройств, не подключения (такого плана - как во вложенном файле, только он с английской Windows): нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Устройства > Устройства Bluetooth и другие устройства

Администратор

13:33 29.09.20

У меня, к сожалению, Win7. Прикладываю скрин диспетчера устройств и вкладку bluetooth.

Evgeny

13:46 29.09.20

А Вы не пробовали работу адаптера со стандартным драйвером, встроенным в Windows 7? без установки нашего драйвера.

Администратор

14:47 29.09.20

Пробовал... Драйвера встают вроде бы, но в трее не появляется значок блютус, а если пытаться добавлять устройства через панель управления, то они (устройства) не обнаруживаются вообще.

Evgeny

15:52 29.09.20

можно попросить Вас подождать до завтра? есть одна идея, завтра попробуем ее.

Администратор

16:05 29.09.20

Конечно. Спасибо!

Evgeny

16:08 29.09.20

добрый день! можно Вас попросить удалить установленный драйвер из системы, скачать и установить новый - по ссылке, выбрав нужную разрядность Вашей ОС


https://ks-is.com/file/catalog/product/KS-408/USB BT KS-408.zip

Администратор

14:11 30.09.20

Здравствуйте! К сожалению это не помогло. Ошибка та же.

Evgeny

15:58 30.09.20

Понятно. Такой вопрос, а для данной операции: "К другому устройству (ноутбук) мышь коннектится без проблем без запроса пин-кода." Вы так же используете наш Bluetooth адаптер KS-408?

Администратор

17:32 30.09.20

Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой и определяет условия использования сервисов компании KS-is (существующих и создаваемых в будущем) веб-сайта компании KS-is, доступного по ссылке ks-is.com (далее — Сайт), любыми пользователями сети Интернет, просматривающими Сайт (далее — Пользователи Сайта).

x

Предупреждение

Просим прощения за неудобства, наш сайт может отображаться некорректно в Вашем браузере, обновите Ваш Windows или обновите до последней версии Edge, все подробности вы можете найти на сайте microsoft.com или в интернете, спасибо за понимание.

Так же вы можете установить сторонний браузер: google chrome, firefox, opera, yandex browser и другие.