Сообщения в службу поддержки

Доброго времени суток! Поздравляю с новогодними праздниками и желаю успехов!)) Суть проблемы: наушники Sony WH-XB900N не подключаются по блютузу! Адаптер их находит, но показывает неполадку. Просит установить драйвера, хотя с адаптером идёт с диск, с которого драйвера и были установлены! В чём может быть проблему?!

Алекс

17:11 08.01.21

Добрый день!

большое спасибо за поздравления, Вас тоже поздравляю от лица нашей компании, всех благ и счастья прежде всего.


По Вашей проблеме, необходимо:

1) Удалить наушники из сопряженных на системе устройств

2) Удалить устройство Bluetooth, поставив галку удалить драйвер

3) Скачать актуальную версию драйвера по ссылке (Характеристики->Файл):

Адаптер USB Bluetooth 5.0 миди для компьютера KS-is (KS-473) (ks-is.com)


4) Установить драйвер, дождаться окончания, перегрузиться и подключить USB Bluetooth адаптер

5) Подключить наушники заново (согласно их инструкции по подключению к ПК)

Администратор

20:14 08.01.21

Сделал всё по вашей шаговой последовательности! Всё равно не понимает, что это наушники! Даже значок на холодильник похож! А везде при подключении, в интернетах, он определяет их сразу как наушники и значок соответствующий!))

Алекс

10:15 09.01.21

Есть наушники от Сони, для ПС4 брал! С этим адаптером проблем нет, просто установил, подключил наушники, в настройках устройств воспроизведения переключил на другое устройство и всё!

Алекс

10:29 09.01.21

значит проблема именно в конкретной модели.

Вы не могли бы попробовать:

1) обновить прощивку наушников по инструкции:

Firmware Update to Version 4.5.2 | Sony USA


2) удалить их из списка сопряженных устройств на ПК и подключить заново, после обновления прошивки по инструкции:

How to pair (connect) my Bluetooth wireless headphones to another device | Sony USA


Администратор

14:16 09.01.21

Продолжаю ломать голову :) У друга другой адаптер, на его компьютере гарнитура сразу подключилась без проблем! Взял его адаптер, установил на своём ПК, подключил гарнитуру, проблем нет! Ставлю BT от KS, опять так же петрушка, не установлен драйвер и всё прям!!! Есть вообще старенькие наушники Creative, тоже подключаются к обоим параметрам, без проблем! Но вот Sony и адаптер KS прям конфликтуют и не понятно почему!((((

Алекс

15:50 10.01.21

Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой и определяет условия использования сервисов компании KS-is (существующих и создаваемых в будущем) веб-сайта компании KS-is, доступного по ссылке ks-is.com (далее — Сайт), любыми пользователями сети Интернет, просматривающими Сайт (далее — Пользователи Сайта).

x

Предупреждение

Просим прощения за неудобства, наш сайт может отображаться некорректно в Вашем браузере, обновите Ваш Windows или обновите до последней версии Edge, все подробности вы можете найти на сайте microsoft.com или в интернете, спасибо за понимание.

Так же вы можете установить сторонний браузер: google chrome, firefox, opera, yandex browser и другие.