Сообщения в службу поддержки

Добрый день. Приобрела адаптер KS-457, подключила к компьютеру. Установила драйвера с сайта (уже несколько раз). Система адаптер видит, но ни одного устройства не находит. Устройств в доме много, есть другой компьютер, с которым адаптер работает (видит устройства). На вирусы комп проверяла. Непонятно ничего.

Наталья

15:28 08.02.21

скрины

Наталья

15:36 08.02.21

Добрый день! Причина скорее всего в некорректно работающем драйвере. Проделайте, пожалуйста, следующее:

1) При установленном в USB порт адаптере KS-457 в диспетчере устройств на устройстве Адаптер Bluetooth нажмите правой кнопкой и удалить устройство, установив галку удалить Драйвер

2) Перезагрузите ПК

3) Установите драйвер, скачанный с нашего сайта

4) Перегрузите ПК и подключите в свободный USB порт Bluetooth адаптер KS-457


Администратор

15:46 08.02.21

Теперь у меня бесконечное удаление устройства :D длится уже ровно 10 минут)

Наталья

15:56 08.02.21

Попробуйте сделать откат по ОС до точки установки адаптера KS-457 и драйвера для него.

Если это получилось - проверьте, возможно на Вашей системе уже есть драйвер Bluetooth, перед установкой нашего драйвера, имеющийся необходимо удалить.

Администратор

16:19 08.02.21

Неа, ничего не получается. Сто раз удалила-переустановила. Возможно придётся переустановить ОС.

Наталья

16:49 08.02.21

та же ошибка (что не видятся устройства) или зависает на удалении? Посмотрите, пожалуйста, инструкцию Microsoft, возможно так же, что у Вас не включена какая-то из служб, отвечающих за работу Bluetooth. Но судя по тому, что происходит, что-то не то (испорчены) именно драйвера - наложились один на другой.


Связывание устройств Bluetooth в Windows. (microsoft.com)

Администратор

16:58 08.02.21

Вот такие файлы дров - это ваши? Не удаётся их удалить, защищённые. Если это не ваши, то, возможно, поверх них не встают ваши.

Наталья

17:02 08.02.21

скрин

Наталья

17:02 08.02.21

ещё одна попытка приложить скрин

Наталья

17:02 08.02.21

Короче, называются BTHUSB.SYS и bthenum.sys, созданы 16 июля 2016, изменены 13 января 2021. Скрины почему-то пропадают при отправке формы.

Наталья

17:04 08.02.21

Устройств как не видел, так и не видит, иногда признаётся, что работает некорректно, за последние полтора часа я уже плохо помню что было :) Дрова устанавливаются одни поверх других, ваши удаётся удалить, а вот те, более ранние - никак.

Наталья

17:08 08.02.21

Ссылка на скрин - https://vk.com/doc62805781_587481162?hash=879f4d5ee4488fc3a3&dl=80f71153ac76d36cc8

Наталья

17:10 08.02.21

а можно попросить Вас попробовать, еще раз удалить BT устройство с нашим драйвером перезагрузиться и прислать скрин шот диспечера устройств Вашего ПК.

Администратор

17:45 08.02.21

Удалила. Почему-то вот этих других штук стало по три :D https://vk.com/doc62805781_587488480?hash=0d3cde53cbe44be069&dl=c970447be467dce83e

Наталья

17:59 08.02.21

попробуйте, пожалуйста, установить наш скачанный драйвер в режиме Совместимости:

на установочном файле (setup.exe) кликнуть правой кнопкой мыши->Свойства-> вкладка Совместимость - > поставьте галку Запускать в режиме совместимости, выберите Вашу ОС из выпадающего списка и запустите

Администратор

18:07 08.02.21

Я на винде 10, и в выпадающем списке нет винды 10, ведь я и так на ней

Наталья

18:11 08.02.21

https://vk.com/doc62805781_587490520?hash=d332c99b17076317f0&dl=69947a955a33ac3ec5

Наталья

18:12 08.02.21

в текущем состоянии ПК, можно попросить в Диспечере устройств поставить галку Показывать скрытые устройства (в меню Вид)

Администратор

18:23 08.02.21

и прислать скрин шот

Администратор

18:23 08.02.21

А я так и сделала, на скриншоте выше они показаны

Наталья

18:26 08.02.21

Иначе бы там вообще не было категории Bluetooth


Наталья

18:26 08.02.21

Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой и определяет условия использования сервисов компании KS-is (существующих и создаваемых в будущем) веб-сайта компании KS-is, доступного по ссылке ks-is.com (далее — Сайт), любыми пользователями сети Интернет, просматривающими Сайт (далее — Пользователи Сайта).

x

Предупреждение

Просим прощения за неудобства, наш сайт может отображаться некорректно в Вашем браузере, обновите Ваш Windows или обновите до последней версии Edge, все подробности вы можете найти на сайте microsoft.com или в интернете, спасибо за понимание.

Так же вы можете установить сторонний браузер: google chrome, firefox, opera, yandex browser и другие.