Сообщения в службу поддержки

Добрый день.

Не удается подключить xbox series контроллер.

После установки драйвера с сайта в диспетчере устройств адаптера определяется корректный драйвер Realtek, но при сопряжении устройства используется драйвер windows по умолчанию, который выдает ошибку STATUS_DEVICE_POWER_FAILURE. Скриншоты ниже.


Сергей

20:14 14.02.21

Система windows 10 x64

Сергей

20:24 14.02.21

Указал вручную выбрать драйвер из установленных на компьютере - выбрал Realtek Bluetooth 5.0 adapter - теперь при попытке сопряжения блютуз отваливается, перезагружается и снова пытается в сопряжение, так каждые 3-4 сек

Сергей

20:58 14.02.21

добрый день!

в Вашей системе драйвер Bluettoh RealTek установлен некорректно. Вам необходимо:

1) удалите из диспетчера устройств БТ-адаптер вместе со старыми драйверами (USB Bluetooth адаптер должен быть подключен в USB порт, правая кнопка на нем в диспечере устройств, Удалить - вместе с драйвером)

2) Перезагрузиться

3) Установить скачанный с нашего сайта драйвер: Адаптер USB Bluetooth 5.0 для компьютера KS-is (KS-457) (ks-is.com)

Характеристики->Файл

4) Подключить в USB порт адаптер KS-457


Администратор

14:06 15.02.21

К сожалению, переустановка драйвера по инструкции выше ничего не изменила, симптоматика все та же.

Изначально скачивал драйвер по ссылке, предоставленной в сообщении.

Установка драйвера автоматическая, поэтому ошибиться в ней было нельзя.

Готов предоставить управление копьютером, например, через teamviewer, в любое нерабочее время (мой график с 11 до 20).

Сергей

13:18 16.02.21

Напишите, пожалуйста, на почту: support@ks-is.ru

все организуем

Администратор

16:43 16.02.21

добрый вечер! небольшая идея: Вы не пробовали после установки обновленного (скачанного) драйвера удалить XBox в BT устройствах и заново его добавить и сопрячь?

Администратор

20:37 16.02.21

Добрый день.

Проблема решилась следующим образом:

1) Обновил версию Windows 10 с 1605 enterprise до 1909 pro (потребовалась переустановка)

2) Сказал в microsoft store приложение xbox accessories, установил и через него обновил прошивку геймпада до актуальной версии (приложении также устанавливается только на windows 10 1909)

После этого сопряжение заработало без дополнительных настроек.


bluetooth-колонки подключались и до переустановки системы.

Без переустановки windows обновление прошивки контроллера проблему не решало.

Итого некоторые устройства подключаются только к компьютерам с последней версией windows.

Сергей

11:51 09.03.21

Сергей, спасибо Вам за расширенный комментарий - это будет полезно для нашей базы знаний и других пользователей.

Администратор

17:16 09.03.21

Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой и определяет условия использования сервисов компании KS-is (существующих и создаваемых в будущем) веб-сайта компании KS-is, доступного по ссылке ks-is.com (далее — Сайт), любыми пользователями сети Интернет, просматривающими Сайт (далее — Пользователи Сайта).

x

Предупреждение

Просим прощения за неудобства, наш сайт может отображаться некорректно в Вашем браузере, обновите Ваш Windows или обновите до последней версии Edge, все подробности вы можете найти на сайте microsoft.com или в интернете, спасибо за понимание.

Так же вы можете установить сторонний браузер: google chrome, firefox, opera, yandex browser и другие.