Сообщения в службу поддержки

Постоянно отключаются наушники или пропадает звук. Драйвера ставил, в электропитание запрет выставил на usb отключение. В чем проблема?

Андрей

16:13 16.02.21

добрый день! попробуйте: 1) сделать настройки качества передаваемого адуио 2) разнести USB Bluetooth адаптер от WiFi( если используйется) 3) вынести USB Bluetooth адаптер максимально вверх 4) использовать для работы порт USB 2.0

Администратор

16:39 16.02.21

Пункт 1 - не помогло

пункт 2 - WiFi в другой комнате (пк использует кабель для подключеня к роутеру а не WiFi)

Пункт 3 - очень смешно...

Пункт 4 - до лампочки... не помогло

Есть ещё предложения?

Андрей

17:00 16.02.21

через какое время пропадает звук? примерно

Администратор

17:13 16.02.21

Отключает наушники через 10-15 секунд. Если не отключились то пропадает звук через 1-3 минуты

Андрей

17:18 16.02.21

1) Попробовать в настройках Bluetooth адаптера: снять галку [Позволять компьютеру отключать данное устройство для экономии энергии]

2) Если не поможет:

1) удалите из диспетчера устройств БТ-адаптер вместе со старыми драйверами (USB Bluetooth адаптер должен быть подключен в USB порт, правая кнопка на нем в диспечере устройств, Удалить - вместе с драйвером)


2) Перезагрузиться


3) Установить скачанный с нашего сайта драйвер:

https://ks-is.com/usb-bluetooth-5-0-mini-adapter-ks-is-ks-408


Характеристики->Файл


4) Подключить в USB порт адаптер KS-408

Администратор

17:42 16.02.21

Пункт 1 - такой галочки вообще нет.

Драйвера и так с вашего сайта были. Тем не менее удалил и установил заново с перезагрузками и результат пока прежний.

Андрей

18:03 16.02.21

ОС у Вас Windows 10?

Администратор

18:26 16.02.21

Да

Андрей

22:00 16.02.21

Проблему решать то будем?

Андрей

09:52 17.02.21

1) В Панели управления откройте Администрирование > Сервисы > Служба поддержки Bluetooth

проверьте тип запуска, должен стоять Автоматически

2) Пришлите скрин-шот диспечера устройств с подключенным адаптером


Администратор

10:31 17.02.21

Андрей

11:04 17.02.21

https://ibb.co/mFJTbqx Вот скрин на диспетчер. Не могу у вас разместить скрины

Андрей

11:08 17.02.21

Попробуйте удалить в устройствах Bluetooth сопряженные наушники и затем подключить их заново. И какую модель наушников Вы используете?

Администратор

11:44 17.02.21

Удалять мне их приходится каждый раз когда они отключаются ибо повторно они не подключаются. Наушники P29

Андрей

11:56 17.02.21

Вы можете попробовать работу Bluetooth адаптера на Вашей системе с каким-либо другим BT устройством? смартфон, колонка?

Администратор

12:09 17.02.21

Увы нет

Андрей

12:11 17.02.21

Решил проблему кардинальным способом. Вернул ваш товар в магазин где покупал. Остался не доволен вашей продукцией.

P.S. При проверке в магазине (при возврате) была тоже проблема.

Андрей

14:15 17.02.21

Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой и определяет условия использования сервисов компании KS-is (существующих и создаваемых в будущем) веб-сайта компании KS-is, доступного по ссылке ks-is.com (далее — Сайт), любыми пользователями сети Интернет, просматривающими Сайт (далее — Пользователи Сайта).

x

Предупреждение

Просим прощения за неудобства, наш сайт может отображаться некорректно в Вашем браузере, обновите Ваш Windows или обновите до последней версии Edge, все подробности вы можете найти на сайте microsoft.com или в интернете, спасибо за понимание.

Так же вы можете установить сторонний браузер: google chrome, firefox, opera, yandex browser и другие.