Сообщения в службу поддержки

В компании www.pleer.ru я приобрел аккумулятор KS-is KS-323 40000mAh Gold . Инструкция на данное изделие отсутствует . На сайте в описании в нем 3-и степени мощности заряда 5v,9v ,12v. Я покупал данный товар для ноутбука , он потребляет 10,7v . Я не могу переключить мощность с 5v на 12v . В компании я общался с отделом продаж , с отделом клиентской поддержки , в общей сложности с 6-ю менеджерами . Никто не смог вразумительно объяснить мне как это выполнить . Помогите мне в этом вопросе , в противном случае я вынужден буду вернуть этот товар .

Михаил

12:36 20.01.20

Добрый день! Вы не могли бы сказать, модель ноутбука, который Вы бы хотели заряжать этой моделью батареи?

Администратор

12:53 20.01.20

маркировки ноутбука

Михаил

15:55 20.01.20

к сожалению, на этих фото модели ноутбука нет, она обычна расположена на дне ноутбука

Администратор

16:12 20.01.20

вот пример наклейки с кодом модели: https://yandex.ru/images/search?pos=0&from=tabbar&img_url=https%3A%2F%2Fgraliv.net%2Fimage%2Fdata%2Fvibor%2Fmodel_asus1.JPG&text=asus%20%D0%BD%D0%BE%D1%83%D1%82%D0%B1%D1%83%D0%BA%20%D0%BD%D0%B0%D0%BA%D0%BB%D0%B5%D0%B9%D0%BA%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%8E&rpt=simage

Администратор

16:39 20.01.20

Добрый день , все что нашел .

Михаил

11:46 21.01.20

Добрый день! Судя по всему это модель: Asus 1225в. Модель заряжается только через разъем для блока питания. Наша модель батареи KS-323 предназначена для зарядки устройств (смартфонов, ноутбуков, планшетов), которые поддерживают зарядку через разъем USB, это например Apple Mac Book Pro 2019. Более того, если пробовать подключить батарею KS-323 к USB разъему своего ноутбука, это может привести к порче как батареи, так и ноутбука.

Администратор

14:04 21.01.20

Хорошо было бы писать это на сайте в описании товара . В этом случае я бы не приобретал бы Ваш товар . И последний вопрос - я могу подключать мой ноутбук к сети автомобиля 12v через прикуриватель или USB разъем .

Михаил

08:15 22.01.20

Еще один вопрос - объясните мне принцип переключения с 5v на 9v и на 12v как у Вас заявлено в описании товара на сайте .

Михаил

08:40 22.01.20

Добрый день! 1) "Хорошо было бы писать это на сайте в описании товара . В этом случае я бы не приобретал бы Ваш товар . " - в данном случае это не совсем уместно, это (невозможность заряжать ноутбук) является не какой-то особенностью нашей батареи, а общеизвестным фактом: об этом указано в инструкции к Вашему ноутбуку. По смыслу это тоже самое, что пытаться зарядить ноутбук от USB зарядки. В нашей компании есть линия технической поддержки, в любой момент можно было проконсультироваться у нас, либо, грамотный продавец в магазине должен знать такие вещи. 2) "И последний вопрос - я могу подключать мой ноутбук к сети автомобиля 12v через прикуриватель или USB разъем ." не совсем понял, если это вопрос, то нет: у Вашего ноутбука один вход питания, питаться он может только через него. Для использования в авто Вам понадобится, либо преобразователь питания прикуривателя 12В в 220В, например такой:

https://ks-is.com/Invertor-preobrazovately-pitaniya-12-220V-ot-prikurivatelya-akkumulyatora-avto-300Vt-KS-is-Brinvy-KS-050

и тогда Вы можете питать ноутбук штатным блоком питания, либо использовать блок питания для ноутбука, с входом 12В от прикуривателя, например такой (только по переходнику, конкретно для Вашего ноутбука, требуется уточнение):

https://ks-is.com/bloki-pitaniya-dlya-noutbukov-i-drugoj-tehniki/Universalynyy-blok-pitaniya-ot-seti-i-prikurivatelya-avto-KS-is-Duazzy-KS-272-100Vt


3) "Еще один вопрос - объясните мне принцип переключения с 5v на 9v и на 12v как у Вас заявлено в описании товара на сайте ."


в батарее стоит микросхема, при подключении заряжаемого устройства (смартфон или планшет), которые поддерживают технологию PD или QC (для этого они так же оборудованы микросхемами), аккумулятор KS-323 устанавливает выходное напряжение в 9 или 12В, если заряжаемое устройство не поддерживает эти технологии, то есть микросхема батареи не получает ответа, то на выходе идет 5В.

Администратор

11:38 22.01.20

Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой и определяет условия использования сервисов компании KS-is (существующих и создаваемых в будущем) веб-сайта компании KS-is, доступного по ссылке ks-is.com (далее — Сайт), любыми пользователями сети Интернет, просматривающими Сайт (далее — Пользователи Сайта).